BIEN CHEZ SOI en Côte Basque : prestation de services au domicile des particuliers

Société :  BIEN CHEZ SOI en Côte Basque

Nom de la gérante : Claire Lacave

Activité : prestation de services au domicile des particuliers en ménage, repassage, course et préparation de repas.

Lieu d'implantation : Siège à Biarritz -Zone d’activité : Côte Basque et intérieur

Site internet :bienchezsoi-cotebasque.fr

e-mail : bienchezsoi.encotebasque@yahoo.fr

Date de création de l'entreprise : 27 août 2007

Statut juridique : EURL

En quoi consiste votre activité ?

Offrir un service d’aide au quotidien des personnes à leur domicile, en adaptant et individualisant les prestations fournies.

Cela consiste à :

- Rencontrer les clients.
- Etablir avec eux un protocole d’intervention qu’il s’agisse d’un besoin ponctuel ou bien régulier.
- Encadrer les intervenants sur la prestation.
- Améliorer le service avec un contrôle qualité.

Pourquoi cette activité ?

Pour la relation au client tout d’abord, ensuite pour l’attention portée à la qualité de service offerte.
A mon sens, la notion de « service » est à développer dans ce secteur s’accompagnant d’un besoin fort de professionnalisation.
Un rendez-vous chez un nouveau client se déroule toujours d’une façon immuable, votre client ouvre sa porte à un inconnu pour le faire entrer dans son intimité. Aussi pour construire une relation à long terme, il est important de multiplier les efforts pour améliorer la qualité des prestations.

Pourquoi ce choix de statut ?

En créant une EURL, il m’importait de distinguer l’entreprise du patrimoine familial. De plus, et malgrè un certain formalisme, la société dans laquelle le gérant est majoritaire permet de garder la maîtrise de son développement, elle est assez souple dans son foncionnement et s’adapte bien aux services.

Quels sont vos objectifs pour l'avenir ?

- Créer de l’activité et de l’emploi, développer une équipe de travail soudée et pérenne.
-La qualité, rien que la qualité….le tout pour faire un  grand pas vers la certification.

Quelle difficulté majeure avez-vous rencontré ?

Je démarre mon activité, les difficultés sont plutôt à venir !

A noter cependant que les ressources humaines sont fondamentales dans le secteur des services, aussi le recrutement demande beaucoup de temps et d’organisation… denrées rares lorsque l’on débute une activité seule.

Avez-vous un conseil à proposer aux futures créatrices d'entreprise ?

-Oui, il est important de se faire accompagner par des personnes expérimentées, ayant un » bain de culture » d’entreprise.

-Savoir déléguer ou externaliser, dumoins au départ, certaines fonctions pour développer son activité.

-Rejoindre Andere Nahia !